L’e-mail marketing è un metodo efficace per raggiungere un ampio pubblico. Tuttavia, molte aziende inviano e-mail a contatti non consensuali, rischiando sanzioni e danneggiando la loro reputazione.

Nel marketing B2B, è fondamentale ottenere il consenso del destinatario per evitare di essere considerati spam e per garantire tassi di apertura elevati. Il consenso non è solo una cortesia, è una necessità. Immagina di ricevere e-mail da aziende che non conosci: non ti sentiresti invaso?

Ecco perché è fondamentale costruire liste di contatti rispettando i desideri degli utenti e personalizzare le campagne per aumentare l’engagement.

Ancor prima, però, rispettare le normative sulla protezione dei dati è essenziale per il successo delle campagne. L’autorizzazione, ottenuta attraverso metodi come l’opt-in, assicura che le e-mail siano ben accolte dai destinatari.

Adottare un approccio basato sul permesso e rispettare la privacy dei contatti rende le campagne e-mail più efficaci.

Continua a leggere per scoprire come fare campagne e-mail efficaci, rispettando allo stesso tempo la privacy dei tuoi contatti e le normative vigenti!

Cos’è il consenso nell’email marketing?

Il consenso è l’accordo di un utente a ricevere email dando il permesso (opted in) o non optando per le comunicazioni. È una parte importante dell’email marketing, in quanto garantisce che gli utenti siano consapevoli di ciò che stanno accettando e che i loro dati vengano utilizzati in modo responsabile. Ciò contribuisce a creare fiducia tra l’azienda e i suoi clienti.

Nell’ambito dell’email marketing, il consenso rappresenta l’accordo esplicito e informato di un individuo a ricevere comunicazioni via e-mail da un’azienda o un’organizzazione.

Questo non solo garantisce che le comunicazioni siano conformi alle leggi e ai regolamenti, ma instaura anche un rapporto di fiducia tra l’azienda e il destinatario. Quando un utente dà il suo consenso, dimostra un interesse genuino per ciò che hai da offrire, aumentando le probabilità di un’interazione positiva.

La segmentazione basata sul consenso consente alle aziende di inviare messaggi mirati e pertinenti. Ad esempio, se un cliente ha dato il consenso per ricevere informazioni su una specifica categoria di prodotti, le e-mail che riceverà saranno personalizzate in base a quella preferenza, rendendo la comunicazione più efficace e rilevante.

La personalizzazione e l’automazione, alimentate dal consenso, possono portare a campagne e-mail più efficaci.

Con il consenso come base, le aziende possono creare percorsi di automazione che inviano e-mail basate sul comportamento e sulle preferenze del destinatario, garantendo che ogni messaggio sia il più pertinente e tempestivo possibile.

In sintesi, il consenso non è solo una formalità legale nell’email marketing. È la chiave per costruire relazioni autentiche e durature con i tuoi clienti, garantendo che ogni interazione sia basata sulla fiducia e sulla pertinenza.

Cos’è il Permission Marketing?

Il permission marketing – termine coniato da Seth Godin – è una forma di marketing alternativo che si concentra su relazioni di qualità con clienti e potenziali clienti.

Si basa sull’idea di richiedere il consenso per l’invio di ulteriori informazioni, piuttosto che interrompere i clienti con tattiche di marketing tradizionali.

Questo tipo di marketing è altamente regolamentato dalle leggi e dai regolamenti nazionali istituiti a seguito del GDPR. Le aziende devono attenersi a queste norme nelle loro campagne e-mail o rischiano sanzioni. I

noltre, le e-mail inviate a contatti freddi richiedono un’attenta valutazione per stabilire se il destinatario può beneficiare dell’offerta presentata. Lo scopo di qualsiasi comunicazione deve essere pertinente e collegato all’attività del destinatario per essere considerato lecito.

Informare i destinatari e comunicare

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) ha introdotto nuovi requisiti per le aziende in merito alla comunicazione del trattamento dei dati ai destinatari. Le aziende sono ora tenute a informare i propri destinatari, prima dell’invio di una comunicazione, in merito a qualsiasi trattamento dei dati che potrebbe essere effettuato.

Ciò significa che le aziende devono includere una dichiarazione specifica nel piè di pagina dei messaggi contenente informazioni quali:

• che tipo di dati vengono trattati
• perché vengono trattati
• le istruzioni su come accedere ai propri diritti relativi a tali dati personali, come la richiesta di modifiche o la rimozione dagli elenchi.

Informare le persone sul trattamento dei loro dati personali permette alle aziende di avere ampi margini di scelta, incoraggiando la creatività quando si tratta di fornire una comprensione sufficiente in un formato facilmente digeribile.

Le aziende, anche le aziende SaaS, devono sforzarsi di raggiungere la conformità, assicurandosi al contempo di non perdere di vista i valori del proprio marchio. La chiarezza e la trasparenza delle comunicazioni possono contribuire a creare fiducia e lealtà tra le aziende e i destinatari.

Esempio di un’informativa per il trattamento dei dati

L’informativa di cui sopra riguarda il modo in cui la “Società Srl” tratta legalmente i dati per inviare una comunicazione. L’azienda ha avuto accesso a dati semplici e “pubblici”, come la ragione sociale, l’indirizzo, il telefono, il fax, l’indirizzo e-mail.

I dati sono disponibili negli elenchi della Camera di Commercio, da altri elenchi pubblici e da database di fornitori autorizzati.

Utilizzando una informativa in linea con i principi e il rispetto della privacy, come richiesto dalla normativa GDPR, si fornisce una spiegazione delle modalità di accesso ai dati in conformità con la legislazione vigente in materia.

Inoltre, i destinatari possono modificare qualsiasi elemento dei loro dati o annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

In questo modo si garantisce la piena trasparenza sul modo in cui le informazioni personali vengono trattate e protette quando sono in uso.

Email marketing e GDPR: come adeguare i moduli di iscrizione alla newsletter

Il GDPR introduce alcuni nuovi requisiti per proteggere la privacy delle persone che si iscrivono alle newsletter, il che significa che le aziende che offrono servizi di email marketing devono rivedere e controllare le loro procedure e i moduli di cancellazione.

Anche se la nuova legislazione europea rafforza le norme sulla privacy già stabilite, può comunque comportare sanzioni severe per le aziende che violano il Codice.

Quando qualcuno decide di iscriversi a una newsletter, scambia volontariamente una serie di dati personali che rientrano in una normativa specifica, rendendo l’azienda legalmente responsabile dell’utilizzo e della protezione di tali informazioni in linea con le disposizioni del GDPR.

Ogni persona che si iscrive a una newsletter deve ricevere informazioni chiare su come verranno utilizzati i suoi dati e deve anche dare il proprio consenso esplicito affinché le e-mail vengano inviate sia al momento dell’iscrizione sia ogni volta che si verificano modifiche.

Le aziende devono assicurarsi che i clienti abbiano ampie possibilità di revocare il loro consenso in qualsiasi momento attraverso un link “Unsubscribe” in ogni e-mail o su altri mezzi di comunicazione come le piattaforme di social media.

È importante sottolineare che, in caso di violazioni della legge dovute alla mancata osservanza delle linee guida del GDPR, potrebbero verificarsi gravi conseguenze.

Come ti senti quando ricevi un’e-mail da un mittente sconosciuto?

Ti è mai capitato di aprire la tua casella di posta e trovare un messaggio da qualcuno che non conosci? Ammettiamolo, è un po’ inquietante. Ti chiedi: “Chi è? Cosa vuole da me? Perché mi sta scrivendo?”

Quando riceviamo e-mail da mittenti sconosciuti, il nostro primo istinto è cercare indizi. Guardiamo la firma, cerchiamo di capire chi ci sta scrivendo e perché. E se l’e-mail arriva direttamente dal CEO o dal proprietario di un’azienda?

Potresti pensare: “Forse è una piccola impresa se il capo si prende il tempo di scrivere personalmente”. Ma attenzione, questa potrebbe essere una percezione fuorviante che non rende giustizia all’azienda e alla qualità dei suoi servizi.

Ecco un consiglio per le aziende: quando inviate e-mail, assicuratevi che i mittenti siano facilmente riconoscibili e che il contenuto rifletta chiaramente la vostra identità aziendale. Questo non solo elimina la confusione per chi riceve, ma mostra anche che la vostra azienda è seria e investe nel marketing digitale. È un piccolo dettaglio che può fare una grande differenza, creando un’impressione di professionalità e affidabilità ancor prima che inizi una vera e propria conversazione.

Come puoi interagire con i clienti che hai già acquisito?

Parliamo di clienti. A volte, le definizioni possono diventare un po’ nebulose, e le aziende si ritrovano a navigare in acque incerte cercando di capire chi rientra veramente in questa categoria. Ma, fortunatamente, il Decreto Legislativo 101/2018 ci viene in aiuto. Secondo questa normativa, se hai già avuto un rapporto commerciale con un cliente – magari ha acquistato un tuo prodotto o servizio – puoi utilizzare il suo indirizzo e-mail senza chiedere ulteriori permessi. L’unico accorgimento? Assicurarti che ciò che gli proponi sia in linea con ciò che ha già acquistato e che sia stato correttamente informato in precedenza.

Questa è una grande notizia per le aziende! Significa che puoi continuare a dialogare con i tuoi clienti, senza dover passare per ulteriori burocrazie o pagamenti. È un modo per mantenere viva la relazione, assicurandoti che rimangano coinvolti e interessati ai tuoi prodotti e servizi anche dopo il primo acquisto.

Interagire con i Prospect e i Lead: una relazione da coltivare

Quando parliamo di prospect o lead, ci riferiamo a quelle persone o aziende che hanno dimostrato interesse per ciò che offriamo. Ogni interazione con loro è un’opportunità per costruire un rapporto solido e duraturo.

Ma attenzione: in un’era dominata dai social media e dalle leggi GDPR, non possiamo più permetterci di “importunare” i nostri potenziali clienti.

L’obiettivo allora qual è? Creare interazioni autentiche e significative.

Offri contenuti che rispondono alle loro esigenze e dai loro la libertà di scegliere come e quando interagire con la tua azienda. Così facendo, non solo rispetti le normative, ma rafforzi anche l’immagine del brand.

L’Uso delle banche dati: una responsabilità da non sottovalutare

Acquistare nominativi da banche dati può sembrare una scorciatoia attraente, ma è fondamentale fare attenzione. Anche se un’azienda ha ottenuto il consenso per raccogliere e utilizzare determinati dati, non significa che tu possa utilizzarli liberamente.

Prima di tutto, è essenziale assicurarsi che ci sia un consenso specifico per l’uso di tali dati, soprattutto se intendi utilizzarli per analisi, profilazione o campagne di marketing.

E se stai pensando di raccogliere dati durante eventi o fiere, assicurati di informare chiaramente le persone sul modo in cui verranno utilizzate le loro informazioni.

E, per favore, evita di utilizzare elenchi pubblici o ricerche online senza un contatto preliminare. La chiave è la trasparenza e il rispetto: due ingredienti essenziali per costruire una relazione di fiducia con i tuoi clienti.

Elenchi pubblici

Ritorno per un attimo al tema legato alle Camere di commercio. Esse svolgono un ruolo importante nell’aiutare il pubblico ad accedere alle risorse.

Tuttavia, gli elenchi pubblici (cioè i dati di registrazione delle imprese presso i registri delle Camere di commercio) non sono sempre resi disponibili con lo scopo principale di fare marketing o di fornire indirizzi per la corrispondenza.

Raramente è possibile lasciare una casella di posta elettronica, come “info@azienda.it”, presso una Camera di Commercio, e questi enti non raccolgono il consenso per essere trasferiti a terzi per scopi di marketing.

Esistono invece principalmente per registrare le imprese esistenti e fungere da risorsa per i cittadini alla ricerca di imprese o servizi locali.

Inevitabilmente, riempire fogli di calcolo Excel con migliaia di indirizzi provenienti da elenchi pubblici è ormai pocodispensione e tutto sommato è divenuto di facile gestione, grazie all’avvento di tool dedicati prima, e poi di strumenti AI come ChatGPT.

In tale contesto, le aziende sono spesso tentate di fare il cosiddetto scraping, ovvero la raccolta forzosa e in massa di dati sensibili relativi presi direttamente dal Web relativi alle aziende individuate sulle liste delle CdC (o su LinkedIn).

Il loro scopo è ovviamente quello di inviare centinaia di email a possibili prospect client con un effort minimo e un ritorno percentuale maggiore. Il problema di queste campagne è che, sì, possono ottenere una percentuale di risposta di un 1-2%, ma allo stesso temo generano un danno di immagine considerevole sull’88% rimanente.

Indirizzi trovati su Internet e sui Social

È incredibile quanto Internet e i social media abbiano reso facile trovare informazioni. Ma con questa facilità viene anche una grande responsabilità.

Sì, i social media possono offrirti elenchi di contatti, ma usare queste informazioni per il marketing diretto richiede tatto e considerazione.

Immagina di ricevere un messaggio da un completo sconosciuto che ha trovato il tuo indirizzo email online. Non è proprio piacevole, vero? Quindi, prima di inviare qualsiasi messaggio, presentati.

Spiega chi sei, cosa fai e perché stai contattando quella persona. E, soprattutto, chiedi il permesso prima di inviare ulteriori comunicazioni. È un piccolo gesto che mostra rispetto e professionalità.

Iscritti alla Newsletter

Il GDPR ha cambiato il gioco per tutti noi nel mondo del marketing. Quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter dal tuo sito web, è fondamentale ottenere il consenso in modo chiaro e trasparente.

Non puoi semplicemente avere una casella pre-selezionata che dice “Sì, voglio ricevere la newsletter” – questo non è un consenso libero. E attenzione ai consensi “tutto in uno” che mescolano diverse finalità!

Ma non finisce qui. Oltre a ottenere il consenso in modo appropriato, è essenziale garantire che gli utenti possano esercitare i loro diritti in modo semplice e diretto. Questo significa fornire un link chiaro in fondo alle e-mail che permetta di annullare l’iscrizione con un solo clic.

E se qualcuno revoca il consenso? Devi prenderlo sul serio. Non dare per scontato che il silenzio significhi accettazione.

Infine, quando chiedi il consenso, assicurati di specificare per quanto tempo conserverai i dati dell’utente. Questa trasparenza non solo ti mette dalla parte giusta della legge, ma mostra anche che rispetti e valorizzi i tuoi clienti e i tuoi utenti.

L’importanza di un’informativa chiara

Viviamo in un’epoca digitale, dove la trasparenza e la fiducia sono fondamentali. Il Regolamento UE 2016/679 ha posto l’accento sull’importanza del consenso informato, assicurando che ogni individuo sappia esattamente cosa sta accettando.

Quando chiedi il consenso, non si tratta solo di ottenere una spunta su una casella. Devi fornire informazioni chiare: chi sei, perché vuoi i loro dati e come verranno utilizzati.

E non dimenticare di specificare se i dati saranno trattati digitalmente o manualmente e di quali dati stai parlando.

Gli articoli 6, 7 e 13 del GDPR sono chiari: quando chiedi il consenso, devi essere trasparente. Questo non solo aiuta le persone a capire cosa stanno accettando, ma garantisce anche che siano informate su come le loro informazioni potrebbero essere utilizzate in futuro, anche da terze parti.

Il consenso: come assicurarsi che sia ottenuto nel modo giusto

Ottenere il consenso non è un gioco. Deve essere libero, chiaro e corretto. E la responsabilità di dimostrarlo ricade su di te.

Quando parliamo di “consenso libero”, intendiamo che ogni persona deve avere una vera scelta. Non dovrebbero sentirsi sotto pressione o influenzati da offerte allettanti che potrebbero distorcerne la decisione.

Pensa a due persone che stanno discutendo i dettagli di un accordo. Se una delle parti offre regali o incentivi solo per ottenere un “sì”, allora quel “sì” potrebbe non valere molto.

Un vero consenso avviene quando entrambe le parti sono sulla stessa lunghezza d’onda, comprendendo appieno ciò che stanno accettando, senza influenze esterne.

E ricorda, il consenso non è solo una formalità; è un impegno basato sulla comprensione e sulla fiducia reciproca.

Facilitare l’esercizio dei diritti con l’Opt-out: definizione e importanza

Tutti abbiamo diritti, specialmente quando si tratta dei nostri dati personali. E dovrebbe essere semplice esercitarli.

Quando ricevi un’e-mail, ti sei mai chiesto come poter interrompere la ricezione o come cancellarti dalla lista? È fondamentale che tu possa farlo facilmente. Per questo, in ogni comunicazione, dovresti inserire sempre l’opzione di opt-out, un modo semplice e intuitivo per optare per la cancellazione.

L’opt-out non è solo un termine tecnico: è una promessa di rispetto. Ti permette di decidere quando e se desideri ricevere comunicazioni da un’azienda. Pertanto, predi l’opt-out molto sul serio.

Come garantire la protezione dei dati nella tua Mailing List?

Nell’era digitale, la sicurezza dei dati è al centro delle nostre preoccupazioni. Non si tratta solo di rispettare le leggi come il GDPR, ma di garantire la tranquillità agli utenti.

L’idea di avere dati sensibili sparsi su vari dispositivi o conservati in formati vulnerabili è raccapricciante! Per questo, assicurati che la tua azienda Saas investa in sistemi centralizzati, ospitati in ambienti cloud sicuri, protetti da firewall avanzati, dotati di sistemi di rilevamento delle intrusioni e backup regolari.

Conclusioni

Nell’era digitale in cui viviamo, la gestione responsabile e trasparente dei dati personali è diventata non solo una necessità legale, ma anche un imperativo etico. L’email marketing, se fatto correttamente, può essere uno strumento potente per le aziende, ma è fondamentale rispettare e valorizzare la privacy e l’autonomia dei destinatari.

I punti chiave da ricordare sono:

• L’importanza del consenso: Ottenere il consenso non è solo una formalità legale, ma la base per costruire relazioni autentiche e durature con i clienti.
• GDPR e protezione dei dati: Le aziende devono garantire la conformità alle normative, assicurando che i dati siano raccolti, conservati e utilizzati in modo sicuro e trasparente.
• Interazione responsabile: Che si tratti di clienti esistenti, prospect o lead, ogni comunicazione dovrebbe essere basata sul rispetto e sulla comprensione delle esigenze del destinatario.
• L’evoluzione dell’email marketing: Le aziende devono adattarsi alle tendenze emergenti, come l’uso dell’intelligenza artificiale e l’importanza dell’accessibilità, per rimanere rilevanti e efficaci.

Ma oltre a questi punti fondamentali, c’è un ulteriore spunto di riflessione da considerare: in un mondo sempre più connesso, dove le informazioni sono costantemente scambiate e condivise, come possiamo garantire che la fiducia e il rispetto rimangano al centro delle nostre interazioni digitali? La risposta potrebbe risiedere non solo nelle leggi e nelle regolamentazioni, ma anche in una profonda riflessione etica sul nostro ruolo come aziende e individui nell’ecosistema digitale.

In definitiva, l’email marketing, come ogni altro strumento di comunicazione, dovrebbe essere utilizzato con integrità, responsabilità e con l’obiettivo di creare valore sia per chi invia che per chi riceve.